? 马氏平码三中三
鑫北斗軟件
登錄
暢享易云ERP
免費服務熱線:13149343913

聯系我們

深圳市鑫北斗軟件開發有限公司

聯系人:毛燕(女士)

電話:13149343913

傳真:13149343913

手機:18664951880

QQ:544392166

郵箱:[email protected]

地址:深圳市西部硅谷B座C區409(寶安大道5010號)

客戶服務
您當前的位置:   首頁 >> 客戶聚焦 >> 客戶服務
軟件上線后,我們還會提供什么樣的服務
我們擁有完善專業的貫穿于軟件產品研發、銷售和售后的整個過程的軟件服務體系。構建軟件服務體系時我們著重考慮以下三個方面的內容:
第一,我們提供的軟件服務充分要挖掘軟件產品的價值,保證軟件的價值得到充分發揮。具體而言,就是要保證正常客戶順利地安裝軟件,學習并熟悉軟件的基本使用方法和技巧,并保證其在客戶日常工作中的運行。
第二,軟件服務要進入到知識、價值擴張轉移的階段。應該著眼于軟件產品與行業特色相結合,了解行業用戶的實際需求,實施業務重組,完成企業內部人員的深層培訓,保證客戶獲得業務的持續性發展,及更大的增值空間。
第三,客戶關系管理思想,包括供應商和合作伙伴的關系管理和發掘,使企業可以針對軟件服務要引入不同的客戶進行識別、分類、建立不同的聯系以及確立針對性的產品和服務,尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度,使企業能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。
緊急問題快速響應服務
   對于在系統使用過程中客戶系統管理員無法解決的如服務器崩潰、系統無法使用等緊急問題,甲方在電話通知乙方進行故障檢修時,乙方應在正常上班時間內(指星期一至星期五每天的9:00-17:30)提供服務,并保證四小時內做出反應,并盡快找出問題所在并給出解決方案。非正常上班時間外,伍小時內做出反應,視乙方工作人員當時具體條件決定提供相應服務。
一般性問題服務
   對于一般性問題,客戶整理問題匯總表,詳盡記錄問題的現象,并將問題匯總文檔發給公司,公司通過電話、傳真、電子郵件方式或者遠程接入方式為客戶系統管理員提供技術支持,五個工作日內解決。
高級電話支持服務
   公司為客戶提供電話、傳真和郵件(傳真、郵件回復時間不超過八小時)支持。由技術人員為系統管理員建立專有熱線回復,進行在線支持和問題解答。
技術咨詢服務
     我司將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通    報,IT行業發展動態,企業管理動態,系統改進意見,提供技術方案,項目長遠規 劃,研究解決技術難題等。公司愿意與客戶長期合作,為客戶的長期穩定發展提供持續的服務。
熱線電話幫助服務
    我司將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶可通過本企業內授權指定的系統管理員,  通過我們的熱線電話獲得及時的幫助服務。到時,向客戶的對口聯系人提交問題解決工作報告。
 Internet遠程維護
    我司將為客戶提供Internet遠程維護服務。我們將對客戶使用系統的服務器IP地址進行備案,一但發生系統問題或者需要改進的合理意見,在得到客戶服務器的授權后即可通過遠程桌面登陸系統服務器,借助我司的“鑫北斗CRM-S1”,直接進行維護和管理,以最快速有效的方法進行系統診斷和故障排除,充分保障系統的正常和穩定運行。
上門維護
   我司將為客戶提供上門服務。對于客戶所反饋的系統故障,在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下(如:斷網,服務器故障,需求調整需要面對面溝通確認等),我們將派出服務人員進行上門維護,以確保客戶的系統故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。
售后服務工作報告
   我司將每個系統出現的故障和用戶提出的問題,每次服務的內容及故障排除方法都記錄在案,進行分類匯總,形成故障排除知識庫,以便更快捷地為客戶提供故障服務。
系統故障處理過程
   系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理,但比較嚴重的問題則優先處理。
軟件升級服務與未來研發計劃
   “鑫北斗客戶關系管理系統”是基于“鑫北斗CRM-S1軟件可視化編程平臺”開發的系統,非常便于擴充,對于客戶需要的業務需求,一般都能快速通過平臺的配置滿足要求。而且,在原來界定的功能框架基礎上,系統功能的調整是免費的。

深圳市鑫北斗軟件開發有限公司

聯系人:毛燕(女士)

電話:13149343913 QQ:544392166

傳真:13149343913 郵箱:[email protected]

手機:18664951880 地址:深圳市西部硅谷B座C區409(寶安大道5010號)

Copyright ? 深圳市鑫北斗軟件開發有限公司  All Rights Reserved  粵ICP備14041682號-1  

馬上申請軟件演示
姓名 電話 公司名稱
在線客服
平码中奖规则